Please use this identifier to cite or link to this item: http://ddms.usim.edu.my:80/jspui/handle/123456789/5340
Title: Kualiti Perkhidmatan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perbankan Islam
Authors: Abu Bakar Hamed
Muhammad Hashim
Hisham Sabri
Keywords: Kualiti perkhidmatan
Kepuasan pelanggan
Perbankan Islam
Issue Date: 2005
Publisher: Universiti Sains Islam Malaysia
Series/Report no.: Vol 1, No.2 2005;
Abstract: Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan dalam sistem perbankan Islam. Kajian ini memilih dua buah bank utama yang mengamalkan sistem perbankan Islam di Malaysia iaitu Bank Islam dan Bank Muamalat Sebanyak 200 borang soal selidik diedarkan, masing-masing 100 responden bagi setiap bank. Data yang dikutip telah dianalisis menggunakan program Statistical package for social science (SPSS). Analisis diskriptif menunjukkan skor min kepuasan pelanggan adalah tinggi begitu juga skor min bagi keseluruhan dimensi kualiti perkhidmatan. Ujian kolerasi mendapati terdapat hubungan yang signifikan di antara pembolehubah-pembolehubah yang terlibat. Analisis regrasi berganda menunjukkan pembolehubah-pembolehubah kualiti perkhidmatan menerangkan 61.4 peratus varian dalam kepuasan pelanggan. Secara amnya, pelanggan berpuas hati terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh institusi perbankan Islam Oleh itu, pihak perbankan Islam seharusya memberikan perhatian yang khusus dan prihatin kepada pelanggan, menonjolkan kemudahan dari segi fizikal, peralatan dan penampilan kakitangan sera berkeinginan untuk membantu dan menaikkan imej institusi bankan Islam.
URI: http://ddms.usim.edu.my/handle/123456789/5340
ISSN: 1823-075X
Appears in Collections:JMIFR - Vol. 2, No. 1, 2005

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
JMIFR-vol.2 no.1 2005 - Part 8.pdf212.04 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.